Aumento de PQRDS es resultado de situación estructural del sistema de salud: Supersalud
La Superintendencia Nacional de Salud informó que el incremento en el número de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias (PQRDS) registrado en el país responde a una situación estructural y sistémica del modelo de salud, y no a una relación directa con las medidas de intervención administrativa aplicadas a algunas Entidades Promotoras de Salud (EPS).
De acuerdo con la entidad, el aumento de los reclamos se presenta en un contexto de dificultades históricas del sistema, asociadas al acceso oportuno a los servicios, la continuidad en la atención y la capacidad de respuesta de los diferentes actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
La Supersalud explicó que, como parte de su gestión institucional, ha fortalecido y ampliado los canales de atención al usuario con el propósito de garantizar y facilitar el ejercicio del derecho ciudadano a presentar reclamaciones. Esta estrategia, orientada a mejorar el acceso y la protección de los derechos en salud, también ha incidido en el mayor volumen de PQRDS registradas.
Según el análisis de la tasa de PQRDS por cada 10.000 afiliados, con corte a noviembre de 2025 y en comparación con el mismo periodo de 2024, se evidenció un incremento generalizado en el indicador de reclamaciones. A nivel nacional, la tasa pasó de 322,03 a 420,83 reclamos por cada 10.000 afiliados en el acumulado de 12 meses, lo que representa una variación del 30,68 %.
El informe destaca que los mayores incrementos porcentuales se concentran en EPS no intervenidas, las cuales superan el crecimiento promedio del sistema. Este comportamiento refuerza la conclusión de que el aumento de las PQRDS obedece a una situación sistémica y no a las medidas administrativas adoptadas por la autoridad de vigilancia.
En cuanto a las entidades con mayores tasas de reclamaciones, la Supersalud señaló que estas no se concentran exclusivamente en EPS intervenidas. La EPS Comfenalco Valle, no intervenida, registró la tasa más alta de PQRDS acumuladas, con 643,56 reclamos por cada 10.000 afiliados, seguida de SOS (584,80) y Capital Salud (582,50), también no intervenida. Del grupo de las diez EPS con mayor tasa de PQRDS, el 60 % corresponde a entidades sin medida de intervención administrativa.
Finalmente, la Superintendencia Nacional de Salud reiteró que mantiene un seguimiento estricto tanto a las EPS intervenidas como a las no intervenidas, con el fin de fortalecer sus modelos de atención y respuesta a las PQRDS. El objetivo, señaló la entidad, es garantizar un mayor y mejor acceso de la ciudadanía a los canales de atención y asegurar la protección efectiva de sus derechos en salud.
Aldira Chamorro
Comunicadora social - periodista, especialista en Alta Gerencia, de la Universidad Autónoma del Caribe, con amplia experiencia en comunicaciones corporativas, periodismo y medios digitales.
